コールマンの対応

コールマンのリーフィーチェアー
10/15ごろ、座っていたらフレームをまとめるている透明の樹脂パーツがバキッ！っと折れて解体した。

自転車旅用に買った折り畳みチェアー、軽いのに座りごごちが良いので気に入っていただけに残念だった。
（ヘリノックスは高価すぎる、パチノックスは品質的にチョット、、という人にベストな商品です。折れたけど・・）

自分では直せないし、もうゴミとして出すしかないか・・・とあきらめてたけど、

11/29ちょっと思いついてコールマンに”ダメもと”で問い合わせてみた。

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質問内容

リーフィーチェアーを半年前に購入させていただきました。先日座っていたらポールがささっている樹脂の部分が割れて解体してしまいました。耐荷重100kgとなっておりますが当方体重70kgです。なにか使い方に問題があったのでしょうか？修理は可能なのでしょうか？

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すると数時間後、素早い返答が届いた。

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コールマンジャパンの○○と申します。

「見てみないとわからないのでこちらに送ってね、送料はこっちがもつから。。」
ざっくりこんな内容で。（実際の文章はもちろんもっと丁寧です。）

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じゃあ、、お言葉に甘えて発送してみましょう。
12/8金曜午後ヤマト運輸で12/11月曜日に届くよう発送。

その後、10日経ったても返事がない。。。
来週にも問い合わせてみよう、、、そう思った日に戻ってきました。

開封し中身を確認すると手紙が入っており「破損フレームを交換し正常に機能していることを確認しております」と書かれてあった。

多分、使用して付いた傷の形跡がなくなっていたのでどうやら新品に交換されたようです。でも一応修理対応しました的なシールが日付とともにフレームに貼ってありました。

あきらめていたのでまた使う事が出来るようになったのは嬉しいが、
何が問題だったのか？問い合わせた事に答えてはもらえなかった。

でもまあ、"いつどこで買った？とか"つべこべ言わずに無償で交換に応じてくれたのだから良しとしましょう。

今回のやり取りで特に思ったのが、
同じアウトドア用品でもそもそも高価格設定のブランド品ではこのようなメーカー対応は最初からその分を盛っているのでありそうだけど、ホームセンター等でも買える安い品でこの対応は素晴らしいと思った。

持ち物でなにげにコールマン率が高いのでこういう対応をされると益々コールマンだらけになってしまうか。。神対応のコールマンありがとう。